Как работает фулфилмент: полный разбор для Wildberries, Ozon и других маркетплейсов
Фулфилмент (от англ. fulfillment — «исполнение») — это комплексная логистическая услуга, которая включает хранение товаров, обработку заказов, упаковку и доставку покупателям. В эпоху роста онлайн-торговли фулфилмент стал незаменимым инструментом для продавцов на маркетплейсах, позволяя им экономить время, снижать издержки и повышать качество сервиса. В этой статье мы подробно разберем, как работает фулфилмент, с акцентом на двух крупнейших российских маркетплейсах — Wildberries и Ozon, а также дадим краткое объяснение принципов фулфилмента в целом.Как работает фулфилмент для Wildberries
Wildberries — один из самых популярных маркетплейсов в России, и его фулфилмент-система построена на принципах максимальной автоматизации и скорости.Этапы работы фулфилмента на Wildberries:
- Прием товара на склад WB
— Продавец доставляет товар на один из складов Wildberries (их более 10 в России и СНГ).
— Товар проверяется на соответствие заявленным характеристикам, после чего попадает в систему учета. - Хранение и учет
— Wildberries берет на себя ответственность за сохранность товара.
— Все позиции маркируются и учитываются в системе, что позволяет быстро находить их при поступлении заказа. - Автоматическая обработка заказов
— Как только покупатель оформляет заказ, система Wildberries автоматически резервирует товар и передает задание на сборку.
— Сотрудники склада находят товар, сканируют его и готовят к отправке. - Упаковка и отправка
— Wildberries использует стандартную упаковку (фирменные пакеты или коробки).
— Доставка осуществляется через собственную логистическую сеть WB или партнеров. - Обработка возвратов
— Если покупатель вернул товар, он поступает обратно на склад Wildberries, где проверяется его состояние.
— Исправный товар возвращается в продажу, бракованный — списывается или возвращается продавцу.
Преимущества фулфилмента Wildberries:
✅ Быстрая обработка заказов (иногда доставка занимает 1-2 дня).✅ Минимальные затраты на логистику для продавца.
✅ Автоматизированная система снижает количество ошибок.
Как работает фулфилмент для Ozon
Ozon — еще один гигант российской e-commerce, предлагающий продавцам гибкие условия фулфилмента.Этапы работы фулфилмента на Ozon:
- Доставка товара на склад Ozon
— Продавец привозит товар на один из фулфилмент-центров Ozon (крупнейшие находятся в Подмосковье, Питере, Екатеринбурге и других городах).
— Ozon проверяет товар на соответствие описанию и техническим требованиям. - Хранение и управление остатками
— Ozon предоставляет продавцу доступ к личному кабинету, где можно отслеживать остатки.
— Товар хранится бесплатно первые 30 дней, далее — по тарифу. - Сборка и упаковка заказов
— При поступлении заказа система Ozon формирует задание для сборщиков.
— Товар упаковывается в фирменную упаковку Ozon (но возможна и брендированная упаковка за доплату). - Доставка покупателю
— Ozon использует собственную курьерскую службу, почту России и сторонние транспортные компании.
— В крупных городах доступна доставка за 1-2 дня. - Работа с возвратами
— Возвраты поступают на склад Ozon, где проверяются на брак.
— Если товар в хорошем состоянии, он возвращается в продажу.
Преимущества фулфилмента Ozon:
✅ Гибкие условия хранения (первые 30 дней бесплатно).✅ Возможность брендированной упаковки.
✅ Широкая сеть доставки по всей России.
Как работает фулфилмент в двух словах
Если кратко, фулфилмент — это аутсорсинг логистики:
- Продавец отдает товар на склад маркетплейса или фулфилмент-центра.
- При заказе система автоматически обрабатывает его, упаковывает и отправляет покупателю.
- Все возвраты и брак также обрабатываются фулфилмент-службой.
Главные выгоды фулфилмента:
✔ Экономия времени — не нужно самому хранить, упаковывать и отправлять заказы.✔ Снижение затрат — не надо арендовать склад и нанимать логистов.
✔ Быстрая доставка — маркетплейсы имеют развитую сеть складов и доставки. ✔ Меньше ошибок — автоматизация снижает риск пересорта и потерь.
